1. Regulamin określa przedmiot świadczenia usług, odpowiedzialność hotelu oraz przebywających w nim osób, zasady przebywania na terenie hotelu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji. Szczegółowe warunki dokonywania rezerwacji i anulacji pokoi są opisane na stronie internetowej hotelu http://postfusch.at/ Dokonanie rezerwacji noclegu w hotelu bądź korzystanie z innych usług hotelowych przez gościa zakłada, że gość akceptuje warunki niniejszego regulaminu.
2. Regulamin dostępny jest do wglądu za pośrednictwem recepcji.
3. Goście hotelu wyrażają zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych koniecznych do wykonania usługi hotelowej. Dane osobowe przetwarzane są przez hotel na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz polityce prywatności zamieszczonej na stronie internetowej hotelu. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne do zawarcia umowy na usługi hotelowe.
4. Rezerwacje wymagają pisemnego potwierdzenia drogą meilową. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest terminowa wpłata bezzwrotnego zadatku wynoszącego 35% wartości pobytu na rachunek bankowy hotelu zazwyczaj w terminie 14 dni od dokonania wstępnej rezerwacji. Brak wpłacenia zadatku w wymaganym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji. Hotel po uzyskaniu informacji, że pieniądze wpłynęły na konto informuje o tym gościa mailowo i wysyła mu potwierdzenie rezerwacji.
5. Hotel akceptuje płatności gotówką, kartami płatniczymi oraz przelewy bankowe wyłącznie w walucie euro. Hotel zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za pobyt najpóźniej w dniu wyjazdu gościa. Hotel prowadzi bonowanie napoi na pokoje, a rozliczenie powinno nastąpić na dobę przed wyjazdem gościa. Hotel zastrzega sobie prawo do pobrania od gościa numeru karty kredytowej z terminem ważności, w celu jej obciążenia na wypadek nie dojazdu lub braku zapłaty za zrealizowane usługi hotelowe.
6. Do zameldowania się w hotelu niezbędne jest okazanie przez gościa pracownikowi recepcji dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego jego tożsamość oraz przedstawienie paszportu COVIDowego.
7. W przypadku odmowy okazania wymaganych dokumentów do zakwaterowania gościa, pracownik recepcji odmawia wynajęcia zarezerwowanych pokoi hotelowych przez gościa.
8. W przypadku rezygnacji gościa z pobytu w trakcie trwania pobytu hotel nie zwraca opłaty za rozpoczętą dobę hotelową i kolejne dni o ile nie uzgodniono inaczej.
9. Na życzenie gościa hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

– udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,

– przechowywanie bagażu gościa w wyznaczonym do tego miejscu maksymalnie do godziny 16 dnia wyjazdu  o ile nie uzgodniono inaczej,

– zamawianie taxi,

– korzystanie z części rekreacyjnej hotelu (sauna fińska, jacuzzi).

10. Pokoje w hotelu są wynajmowane na określony czas. Doba hotelowa trwa od godziny 16.00 w dniu przyjazdu do godziny 10.00 dnia wyjazdu w sezonie zimowym oraz do godziny 11.00 w sezonie letnim. W przypadku wcześniejszego przybycia prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z hotelem.
11. Prośbę o przedłużenie pobytu poza umówiony wcześniej okres czasu, gość hotelowy powinien niezwłocznie zgłosić pracownikowi recepcji jednak nie później do godziny 11.00 dnia w którym upływa termin wynajęcia pokoju/pokoi. Pracownik recepcji uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę posiadanych możliwości.
12. Pozostanie w pokoju przez gościa lub pozostawienie w nim rzeczy po godzinie 11.00 bez wcześniejszego uzgodnienia z pracownikiem recepcji jest traktowane jako samowolne przedłużenie pobytu w pokoju hotelowym, co jednak nie gwarantuje możliwości dalszego pobytu gościa w wynajmowanym lub innym pokoju hotelowym. W takim przypadku pracownik recepcji naliczy opłatę za pół doby wynajmu pokoju według cennika hotelowego. Hotel zastrzega sobie prawo do przeniesienia rzeczy gościa do przechowalni bagażu.
13. Gość hotelowy nie może przekazywać i udostępniać wynajmowanego pokoju innym osobom.
14. Gość hotelowy może przyjmować w pokoju hotelowym osoby w nim niezameldowane wyłącznie w godzinach od 7.30 do 22.00 po uprzednim poinformowaniu o tym fakcie pracownika recepcji.
15. Przebywanie po godzinie 22.00 w pokoju gościa osób niezameldowanych w hotelu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez gościa na dokonanie opłaty za pobyt tych osób wg obowiązującego cennika.
16. W hotelu obowiązuje cisza nocna od godziny 22.00 do 6.00 dnia następnego.
17. W godzinach ciszy nocnej goście mają obowiązek takiego zachowania, by w żaden sposób nie zakłócało ono spokoju pobytu innych gości i osobom przebywającym na terenie hotelu.
18. Gość hotelowy ponosi odpowiedzialność materialną i prawną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń hotelu oraz innych gości i osób przebywających w hotelu powstałe z jego winy lub odwiedzających go osób. Hotel zastrzega sobie prawo do indywidualnej wyceny zniszczeń w zależności od prac koniecznych do usunięcia szkody. Hotel posiada ubezpieczenie OC na terenie całego obiektu. Odpowiedzialność hotelu z tytułu utraty lub uszkodzenia rzeczy wniesionych przez gościa do hotelu regulują postanowienia austriackich ogólnych warunków handlowych dla branży hotelarskiej 2006 (AGBH 2006).

19. Gość powinien niezwłocznie powiadomić pracownika recepcji o zaistniałej szkodzie natychmiast po jej stwierdzeniu. Odpowiedzialność hotelu z tytułu utraty lub uszkodzenia przedmiotów mających wartość materialną podlega ograniczeniu, jeżeli rzeczy te nie zostaną złożone do depozytu recepcji. Hotel ma prawo odmowy przyjęcia przedmiotów wartościowych jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo zajmują zbyt dużo miejsca.
20. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do gościa pozostawionego na niestrzeżonym parkingu hotelowym, przeznaczonego do użytku wyłącznie dla gości hotelu i restauracji hotelowej.
21. Dzieci poniżej 12 roku życia powinny przebywać na terenie hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.
22. Ze względu na bezpieczeństwo pożarowe zabronione jest palenie świec, używanie w pokojach hotelowych i innych pomieszczeniach grzałek, żelazek i innych urządzeń elektrycznych, niestanowiących wyposażenia tych pomieszczeń. Powyższy zakaz nie dotyczy ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych. W przypadku niezastosowania się gościa do obowiązujących przepisów przeciwpożarowych, skutkującego uruchomieniem alarmu przeciwpożarowego lub interwencją straży pożarnej, hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia gościa kosztami uruchomienia alarmu lub interwencji straży pożarnej oraz innymi kosztami operacyjnymi, według obowiązujących cenników straży pożarnej lub dostawcy systemu przeciwpożarowego.
23. Na terenie hotelu obowiązuje zakaz wnoszenia i przechowywania ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych i wybuchowych, za wyjątkiem funkcjonariuszy służb mundurowych, a także innych państwowych formacji uzbrojonych, którzy z mocy prawa są uprawnieni do ich wnoszenia.
24. Wybrane obszary ogólnodostępne hotelu są monitorowane.
25. Hotel akceptuje w wybranych pokojach pobyt małych i średnich zwierząt domowych, tj. psów i kotów. Pobyt zwierząt jest możliwy za uprzednią zgodą hotelu, udzieloną w trakcie dokonywania rezerwacji i wiąże się z dodatkowymi opłatami ? zgodnie z aktualnym cennikiem (z wyjątkiem psów asystujących).
26. Właściciele zwierząt przebywających na terenie hotelu są zobowiązani mieć przy sobie zaświadczenie o aktualnych szczepieniach zwierząt. Właściciele zwierząt są odpowiedzialni za zachowanie przez nie ciszy i niezakłócanie spokoju innym gościom. Psy muszą być wyprowadzane na smyczy i w kagańcu, pod opieką właściciela, bądź osoby upoważnionej.
27. Zwierzęta (z wyjątkiem psów asystujących) nie mogą być wprowadzane do jadalni o ile nie uzgodniono inaczej.
28. Właściciele zwierząt są zobowiązani do sprzątania nieczystości pozostawionych przez zwierzęta na terenie oraz w otoczeniu hotelu.
29. Hotel może odmówić przyjęcia zwierząt: psów wymienionych w wykazie ras psów uznawanych za agresywne, gadów, płazów, stawonogów i gryzoni a także innych zwierząt uznanych przez hotel za niebezpieczne.
30. Ze względów bezpieczeństwa sprzątanie pokoi, w których przebywają zwierzęta, odbywa się wyłącznie w obecności właściciela lub podczas nieobecności zwierzęcia w pokoju. W przypadku pozostawienia zwierzęcia samego w pokoju prosimy o pozostawienie odpowiedniej zawieszki na klamce, po zewnętrznej stronie drzwi.
31. Na terenie hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych. W przypadku naruszenia zakazu gość hotelowy zobowiązany jest do pokrycia kosztów dearomatyzacji pomieszczeń w wysokości ?. Euro, które zostaną doliczone do rachunku hotelowego.
32. Każdorazowo, opuszczając pokój, gość powinien ze względów bezpieczeństwa wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany, sprawdzić zamknięcie drzwi, a klucz pozostawić w recepcji.
33. Hotel świadczy usługi noclegowe, gastronomiczne i inne zgodnie ze swoją kategorią i standardem. Opis usług, w szczególności pokoi, oraz cennik usług znajdują się na stronie internetowej hotelu.
34. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, gość jest proszony o bezzwłoczne zgłoszenie ich pracownikowi recepcji, co umożliwi hotelowi podjęcie odpowiednich działań.
35. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług. Wszelkie reklamacje przyjmuje recepcja.
36. Reklamacje dotyczące świadczonych przez hotel usług powinny być zgłoszone na piśmie do pracownika recepcji zostaną rozpatrzone przez bezzwłocznie.
37. W miarę posiadanych możliwości pracownik recepcji może przydzielić gościowi inny pokój lub w inny sposób złagodzić niedogodności, gdy występujące w pokoju usterki nie będą mogły być usunięte.
38. Sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnej naprawy urządzeń odbywa się podczas nieobecności gościa, a w przypadku jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi na to zgodę.
39. Na życzenie gościa w wybranych typach pokoi po uprzednim zgłoszeniu istnieje możliwość rozłożenia dostawki lub wstawienia łóżka dziecięcego zgodnie z aktualnym cennikiem hotelu.
40. Na życzenie Hotel przygotowuje posiłki dla wegetarian, po wcześniejszym zgłoszeniu do szefa kuchni. Pieczywo dla gości z dietą bezglutenową hotel zamawia na życzenie.
41. Uprasza się gości o niewynoszenie jedzenia z sali restauracyjnej oraz o nienapełnianie kubków/termosów kawą czy herbatą. Prowiant na drogę w postaci lanchpakietów możliwy jest za dopłatą.
42. Przedmioty osobistego użytku pozostawione w pokoju hotelowym przez wyjeżdżającego gościa mogą zostać odesłane na jego koszt, na adres przez niego wskazany. W przypadku nieotrzymania takiej prośby od gościa hotel przechowa te przedmioty przez 3 miesięce, a następnie przekaże na cele charytatywne lub do użytku publicznego lub przekaże do utylizacji.
43. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu, hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do regulaminu hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz do zapłaty za ewentualnie poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz opuszczenia terenu hotelu w trybie natychmiastowym.
44. Hotel może odmówić przyjęcia gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin hotelowy, wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub w mieniu innych gości hotelu i jego klientów, albo przyczynił się do szkody na osobie innych gości, pracowników hotelu lub innych osób przebywających w hotelu, albo też w inny sposób zakłócił spokój w hotelu.
45. W sprawach nieregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy obowiązujące w branży hotelarskiej.